Conditions Générales d'Utilisation — FeelFlow

Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

1. Objet du service

FeelFlow est une plateforme de création, personnalisation, sauvegarde et partage de cartes (souvenirs/événements) intégrant du texte, des médias et, le cas échéant, un livre d'or. Les médias autorisés peuvent inclure des images, un slider multi-images (jusqu'à 5 photos défilantes), de l'audio et de la vidéo. Certaines fonctionnalités permettent l'export (ex. PDF du livre d'or).

L'accès au service est gratuit pour les fonctionnalités de base. Des fonctionnalités avancées sont accessibles via un système de jetons acquis par achat ou attribution (codes promotionnels, parrainage, crédit admin). Le service est fourni dans l'état disponible au moment de l'utilisation.

2. Compte utilisateur

Vous êtes responsable des informations fournies, de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis votre compte. Vous vous engagez à ne pas utiliser le service à des fins illégales ou frauduleuses.

Chaque compte est associé à un grade déterminant les fonctionnalités disponibles par défaut et la durée de vie des contenus. Les grades disponibles sont : Standard, Medium, Premium et Special. Un grade peut être attribué temporairement (promotion, code promo) : à l'expiration, le compte revient automatiquement au grade précédent.

Selon les conditions d'éligibilité applicables, certaines fonctionnalités ou avantages peuvent être débloqués via des codes promotionnels, le parrainage ou l'achat de jetons.

3. Cartes publiques / privées

Vous pouvez créer des cartes publiques (accessibles via le lien) ou privées (accès via lien + clé). Le passage en mode privé est une option déverrouillable. Vous êtes responsable de la diffusion du lien et, le cas échéant, de la clé d'accès, ainsi que des conséquences de tout partage non souhaité.

4. Durée de vie des cartes et du livre d'or

Chaque carte et son livre d'or associé ont une durée de vie définie par le grade du créateur au moment de la création. À titre indicatif, selon les politiques en vigueur :

  • Standard : 4 jours (carte + livre d'or)
  • Medium : 10 jours
  • Premium : 20 jours
  • Special : durée illimitée

Ces durées sont susceptibles d'évoluer. À l'approche de l'expiration, une notification vous est envoyée. À expiration, le livre d'or est automatiquement fermé. La carte peut être archivée ou désactivée selon les paramètres en vigueur. Il vous appartient de conserver une copie de vos contenus importants.

La durée de vie peut être prolongée via des options de jetons (+7 jours, +30 jours, +90 jours) ou, selon disponibilité, via un paiement direct. Ces extensions s'appliquent à la carte et/ou au livre d'or concernés.

5. Système de jetons

FeelFlow propose un système de jetons permettant de débloquer des options et fonctionnalités avancées. Les jetons peuvent être obtenus par :

  • Achat de lots (packs) via paiement en ligne sécurisé (Stripe) ;
  • Attribution manuelle par l'équipe d'administration ;
  • Utilisation d'un code promotionnel de type « crédits » ;
  • Programme de parrainage, sous réserve des conditions d'éligibilité.

Les jetons sont associés à votre compte et utilisables exclusivement sur FeelFlow. Ils ont une durée de validité définie selon le pack ou l'attribution (pouvant aller de 60 à 365 jours). Les jetons expirés sont automatiquement retirés du solde sans compensation. Tout solde résiduel de jetons non consommés est perdu en cas de clôture du compte.

Les jetons achetés ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent, sauf obligation légale contraire. En cas d'erreur manifeste ou de dysfonctionnement avéré imputable à FeelFlow, un recours peut être formulé auprès du support.

6. Options déverrouillables par jetons

Certaines fonctionnalités nécessitent l'utilisation de jetons pour être activées sur une carte ou un livre d'or spécifique. À titre indicatif (les coûts sont susceptibles d'évoluer) :

  • Carte privée (accès par clé) — option par carte
  • Multi-images / slider (jusqu'à 5 photos défilantes) — option par carte
  • Vidéo sur carte (15s / 30s / illimitée) — option par carte
  • Import de vidéo depuis un ordinateur — option par carte
  • Enregistrement vidéo direct depuis la caméra — option par carte
  • Import d'image depuis un ordinateur — option par carte
  • Galerie d'images intelligente — option par carte
  • Duplication de carte — action ponctuelle
  • Suppression de carte — action ponctuelle
  • Génération du PDF du livre d'or — action ponctuelle
  • Visualisation / téléchargement / édition / suppression de PDF — options
  • Audio dans le livre d'or (30s / 60s / illimitée) — option par entrée
  • Vidéo dans le livre d'or (15s / 30s / illimitée) — option par entrée
  • Prolongation de durée (+7j / +30j / +90j) — option par carte
  • Ouverture d'un livre d'or — option par carte
  • Gestion des réponses dans le livre d'or — option

Certaines options peuvent également être accordées par l'administration, via un code promotionnel ou en fonction du grade. Le déverrouillage d'une option est consommé dès son activation et n'est pas remboursable si vous n'avez pas utilisé la fonctionnalité.

7. Paiements

Les transactions financières (achat de lots de jetons, extensions de durée payantes le cas échéant) sont traitées via Stripe, prestataire de paiement sécurisé certifié PCI-DSS. FeelFlow ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. En cas de litige de paiement, vous pouvez contacter le support ou vous adresser à votre établissement bancaire.

Les prix sont indiqués en euros (EUR) toutes taxes comprises. FeelFlow se réserve le droit de modifier les tarifs des packs de jetons. Les modifications n'affectent pas les jetons déjà acquis.

8. Contenus utilisateur

Vous conservez vos droits sur les contenus que vous publiez. Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur l'ensemble des contenus (textes, images, sliders multi-images, audio, vidéo, entrées de livre d'or) et vous engagez à ne pas publier de contenu illicite, haineux, diffamatoire, violent, ou portant atteinte aux droits de tiers.

Les contenus publiés dans le livre d'or par des visiteurs (texte, audio, vidéo, réponses) sont soumis aux mêmes règles. Le créateur de la carte reste responsable du cadre de participation qu'il ouvre (statut public/privé, activation des commentaires, gestion des réponses).

9. Assistance IA (si disponible)

Lorsque des fonctionnalités d'assistance IA existent, les résultats sont fournis à titre d'aide. Vous êtes seul responsable de leur usage, vérification et publication.

10. Notifications

FeelFlow peut vous adresser des notifications système relatives à votre compte et vos contenus : approche de l'expiration d'une carte ou d'un livre d'or, confirmation ou refus d'une extension, crédits de jetons, messages de l'équipe d'administration. Ces notifications sont accessibles depuis votre espace membre et peuvent être envoyées par email selon vos préférences.

11. Disponibilité et maintenance

FeelFlow met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantie d'absence d'interruption. Des opérations de maintenance peuvent nécessiter des suspensions temporaires.

12. Responsabilité

FeelFlow ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, des pertes de données dues à des causes externes, de l'expiration automatique des contenus arrivés à leur terme, de l'expiration de jetons non consommés, ou des conséquences du partage non autorisé de liens ou clefs par l'utilisateur. En cas de contenu litigieux, FeelFlow peut retirer ou suspendre l'accès après signalement.

13. Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.

14. Modification des CGU

Les présentes CGU peuvent évoluer pour refléter les évolutions du service, les nouvelles fonctionnalités ou les obligations légales. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de l'utilisation. L'utilisation continue du service vaut acceptation des CGU mises à jour.

Dernière mise à jour : 25 mars 2026